Conditions générales de réservation

Ces pages sont publiées en anglais, français, allemand et espagnol. Les traductions sont fournies à titre de commodité. En cas de divergence, le texte anglais prévaut. Lire la version anglaise

Les présentes Conditions régissent toute réservation effectuée auprès de Pan East International Tourism Co. L.L.C. (شركة حول الشرق للسياحة الدولية ذ.م.م), sous le nom commercial Pan East Tours (« Pan East », « nous »), via travel.paneast.org. Les informations complètes sur notre société figurent sur notre page Mentions légales.

En confirmant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions en votre nom propre et au nom de toutes les personnes voyageant dans votre groupe.

1. Définitions

Vous / le Voyageur principal — la personne qui effectue la réservation et en est responsable.
Votre groupe — toutes les personnes nommées dans la réservation.
Prestations — le transport, l'hébergement, le guidage, les activités, les repas et les autres services indiqués dans votre devis confirmé.
Devis confirmé — le document écrit que nous émettons et qui énumère vos Prestations, leurs dates, le prix total et ce qui est inclus et non inclus.

2. Notre Politique de confidentialité fait partie des présentes Conditions

Notre Politique de confidentialité est intégrée par référence aux présentes Conditions et en fait partie intégrante. En acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez et acceptez que les données personnelles seront collectées, utilisées, conservées, communiquées et traitées conformément à celle-ci.

3. Conditions d'éligibilité

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus, ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence s'il est plus élevé, pour effectuer une réservation. Les voyageurs de moins de 18 ans sont les bienvenus dans le cadre d'une réservation effectuée par un adulte responsable qui les accompagne.

4. Comment une réservation est effectuée

Vous nous envoyez une demande, ou vous construisez un itinéraire avec le planificateur de voyage de ce site.
Un prix affiché par le planificateur ou sur une page de circuit est une estimation, et non une offre. Il est calculé à partir des tarifs publiés en vigueur et ne réserve rien.
Nous vous répondons par un devis confirmé indiquant vos Prestations, le prix total et ce qui est inclus.
Une réservation n'existe que lorsque vous acceptez ce devis par écrit et que nous recevons l'acompte. Tant que ces deux conditions ne sont pas remplies, rien n'est réservé et les prix et disponibilités peuvent changer.

5. Paiement

Acompte : 25 % du prix total, payable à la réservation.
Solde : payable 30 jours avant la date d'arrivée.
Les réservations effectuées moins de 30 jours avant l'arrivée sont payables intégralement à la réservation.
Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais prévus par notre Politique d'annulation et de remboursement.

Sauf accord contraire écrit, les prix sont en dollars américains et l'ensemble des frais bancaires, frais de carte et frais de conversion de devises de votre côté sont à votre charge.

6. Modifications que vous demandez

Nous savons que les projets évoluent, et nous préférons modifier un itinéraire plutôt que de vous perdre au profit d'un concurrent.

Plus de 30 jours avant l'arrivée — vous pouvez modifier les dates, les hôtels, l'itinéraire ou la taille du groupe aussi souvent que nécessaire, sans frais. Le prix est simplement recalculé aux tarifs applicables aux nouvelles Prestations, qui peuvent être plus élevés ou plus bas.
30 jours ou moins avant l'arrivée — nous ferons tout notre possible, mais les hôtels, les transporteurs et les prestataires d'activités appliquent alors leurs propres frais. Tout frais de ce type vous est refacturé à prix coûtant, avec le justificatif du prestataire, majoré de toute différence de prix. Nous n'ajoutons aucun frais de notre part.
Un changement de Voyageur principal, ou une réduction de la taille du groupe, peut modifier le prix par personne, car notre tarification dépend du nombre de voyageurs partageant le transport et les chambres.
Une demande de report d'une réservation à une date située plus de 12 mois après la date d'arrivée initiale est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.

7. Modifications que nous devons apporter, et annulation de notre fait

Pan East travaille avec des hôtels, des camps, des guides, des chauffeurs et des prestataires d'activités indépendants.

Nous pouvons remplacer tout élément de vos Prestations par un élément de qualité équivalente ou supérieure lorsqu'un prestataire fait défaut, qu'un site ferme, que les conditions météorologiques ou routières rendent un itinéraire dangereux, ou qu'un nombre minimum de participants n'est pas atteint. Le cas échéant, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.
Si un remplacement réduit de manière significative la qualité ou le contenu de vos Prestations et que vous ne l'acceptez pas, vous pouvez annuler cet élément et nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour celui-ci.
Si nous annulons votre réservation pour tout motif autre qu'un manquement de votre part aux présentes Conditions ou un Cas de force majeure, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes que vous nous avez versées pour les Prestations annulées.
Force majeure. Nous ne sommes pas responsables de toute défaillance ou de tout retard causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment la guerre, les hostilités, les troubles civils, le terrorisme, la fermeture des frontières, une mesure gouvernementale ou réglementaire, une épidémie, une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, ou la défaillance des infrastructures de transport ou des services publics. Lorsqu'un Cas de force majeure empêche votre voyage, nous vous rembourserons toutes les sommes que nous sommes en mesure de récupérer auprès de nos prestataires et ne conserverons aucune marge propre sur les éléments annulés.

8. Prix

Le prix total figurant dans votre devis confirmé est ferme dès réception de l'acompte, sauf en cas de modification d'une taxe, d'une redevance ou d'un droit d'entrée imposé par les pouvoirs publics, ou du tarif publié d'un site que vous avez demandé à visiter. Nous vous refacturerons une telle modification à prix coûtant et vous en fournirons le justificatif. Si elle augmente votre prix total de plus de 8 %, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral au lieu de la payer.

9. Ce dont vous êtes responsable

Passeports, visas et entrée. Chaque membre de votre groupe doit être titulaire d'un passeport valable pour la durée exigée par les autorités jordaniennes et par tout autre pays de l'itinéraire, et doit obtenir l'ensemble des visas, permis et documents d'entrée requis. Nous vous indiquerons ce que nous savons des exigences applicables aux nationalités que vous nous communiquez, mais les conditions d'entrée évoluent et sont fixées par les gouvernements, et non par nous. Il vous appartient de les vérifier et de les respecter, et nous ne pouvons pas rembourser un voyageur qui se voit refuser l'entrée.

Assurance voyage. Nous recommandons vivement que chaque membre de votre groupe souscrive une assurance voyage couvrant au minimum les frais médicaux et le rapatriement, l'annulation et l'interruption de séjour, ainsi que les activités de votre itinéraire. Les activités d'aventure telles que le canyoning, l'escalade, la plongée et la conduite dans le désert sont souvent exclues des contrats standard — vérifiez spécifiquement le vôtre.

Santé et condition physique. Vous devez nous informer, avant de réserver, de toute pathologie, de tout handicap, de toute mobilité réduite, de toute allergie ou de tout régime alimentaire concernant une personne de votre groupe, afin que nous puissions vous dire honnêtement si les Prestations sont adaptées et les ajuster dans la mesure du possible. Les principaux sites de Jordanie impliquent des terrains accidentés, des marches et de longues promenades sous la chaleur.

Comportement. Vous êtes responsable du comportement de votre groupe. Nous-mêmes, ainsi que tout prestataire, pouvons refuser de transporter ou d'héberger toute personne dont le comportement est dangereux, illégal ou gravement perturbant pour autrui, sans remboursement.

Exactitude des noms et informations que vous nous communiquez. Nous transmettons les noms, les données de passeport et les dates que vous fournissez aux hôtels, aux transporteurs et aux autorités jordaniennes exactement tels que vous nous les communiquez. Des corrections tardives peuvent entraîner des frais de prestataires au titre de l'article 6.

10. Les autres membres de votre groupe

Lorsque vous nous communiquez les données personnelles d'une autre personne — nom, données de passeport, date de naissance, informations alimentaires ou médicales d'un compagnon de voyage —, vous déclarez et garantissez que cette personne a donné son consentement explicite et éclairé à la collecte, à l'utilisation et à la communication de ces données telles que décrites dans notre Politique de confidentialité, ou que vous disposez de l'autorité légale pour agir en son nom, y compris en tant que parent ou tuteur légal d'un enfant. Lorsqu'un membre de votre groupe voyage avec nous, le fait qu'il continue à bénéficier des Prestations vaut consentement exprès au traitement de ses données personnelles tel que décrit.

11. Prestataires de paiement

Lorsque le paiement est effectué par carte ou par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement en ligne, cette transaction est traitée par un prestataire de services de paiement indépendant et réglementé, et non par nous. Nous ne sommes pas responsables de toute erreur, défaillance, retard, interruption ou incident de sécurité survenant dans les systèmes de ce prestataire. Notre obligation se limite à confirmer votre réservation dès que le prestataire nous confirme la réception du paiement. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet.

12. Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts — y compris l'ensemble des droits d'auteur, de marque, sur les bases de données et autres droits de propriété intellectuelle — sur ce site web, ses logiciels, ses itinéraires, ses données de trajets et de tarification, ses textes, ses photographies, ses éléments de marque, ses logos et ses formats de documents appartiennent à Pan East ou à ses concédants. Il vous est accordé une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour les utiliser uniquement afin de planifier et d'effectuer vos propres voyages avec nous. Vous ne pouvez pas les copier, les extraire par moissonnage (scraping), les collecter, les republier ni les utiliser pour créer ou alimenter un produit ou service concurrent.

13. Garanties et exclusions

Nous fournissons ce site web « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas qu'il sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou de retards, et nous ne sommes pas responsables des pannes, des défaillances de transmission ou de l'indisponibilité des plateformes et infrastructures sur lesquelles il fonctionne. Nous pouvons le suspendre ou le modifier moyennant un préavis raisonnable pour une maintenance programmée, et immédiatement et sans préavis pour une maintenance d'urgence, un incident de sécurité ou un problème technique échappant à notre contrôle.

Les prix, disponibilités et contenus affichés par le planificateur sont générés automatiquement à partir de nos données tarifaires et peuvent comporter des erreurs. Un devis confirmé prévaut sur tout ce qui est affiché sur ce site web.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Pan East (ainsi que ses administrateurs, dirigeants et salariés) ne saurait être tenue responsable de toute perte indirecte, accessoire ou consécutive, ni de toute perte de bénéfices, perte de données ou interruption d'activité, résultant de ou liée à votre réservation ou à votre utilisation de ce site web.

Dans la mesure où la loi ne l'interdit pas, notre responsabilité totale cumulée résultant des présentes Conditions ou de vos Prestations, ou s'y rapportant, ne saurait excéder le montant total que vous nous avez versé pour la réservation à laquelle se rapporte la réclamation.

Si une partie du présent article est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu du droit applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude.

15. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de garantir Pan East, ses administrateurs, dirigeants et salariés contre toute réclamation, demande, responsabilité, tout dommage, toute perte ou tous frais juridiques raisonnables de tiers résultant de ou liés à : (a) votre acte, votre omission, votre manquement aux présentes Conditions ou votre violation de toute loi applicable ; (b) toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée de tiers ; ou (c) toute donnée personnelle que vous nous avez fournie sans autorisation valable, y compris toute réclamation d'un membre de votre groupe invoquant l'absence de consentement.

16. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, informez-en votre guide, votre chauffeur ou notre ligne d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 au +962 79 553 7831 sur le moment, afin que nous ayons la possibilité d'y remédier pendant que vous êtes encore en Jordanie. Si un problème n'est pas résolu, écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant votre retour, en exposant ce qui s'est passé et ce que vous demandez. Nous accuserons réception de votre réclamation, lui attribuerons un numéro de référence et vous répondrons sur le fond.

17. Dispositions générales

Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, votre devis confirmé ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique d'annulation et de remboursement constituent l'intégralité de l'accord entre nous sur leur objet. En cas de contradiction entre votre devis confirmé et les présentes Conditions, le devis confirmé prévaut quant au contenu et au prix de vos Prestations ; les présentes Conditions prévalent pour tout le reste.

Divisibilité. Si une disposition est jugée nulle ou inapplicable, le reste demeure en vigueur.

Absence de renonciation. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci.

Cession. Vous ne pouvez pas céder votre réservation sans notre consentement écrit. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une cession d'actifs.

Modification. Nous pouvons modifier les présentes Conditions. La version en vigueur au moment de la confirmation de votre réservation est celle qui la régit.

Langue. Les présentes Conditions sont publiées en anglais, français, allemand et espagnol. Le texte anglais prévaut.

Droit applicable et juridiction compétente. Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume hachémite de Jordanie, et le Tribunal de première instance d'Amman est compétent — sans préjudice des droits impératifs en matière de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays de résidence.

Publié le 14 septembre 2026 · Dernière modification le 14 septembre 2026