Condiciones generales de reserva

Estas páginas se publican en inglés, francés, alemán y español. Las traducciones se ofrecen para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá el texto en inglés. Leer la versión en inglés

Las presentes Condiciones rigen toda reserva realizada con Pan East International Tourism Co. L.L.C. (شركة حول الشرق للسياحة الدولية ذ.م.م), con nombre comercial Pan East Tours («Pan East», «nosotros»), a través de travel.paneast.org. Los datos completos de nuestra empresa figuran en nuestra página de Aviso legal.

Al confirmar una reserva, usted acepta estas Condiciones en su propio nombre y en nombre de todas las personas que viajan en su grupo.

1. Definiciones

Usted / el Viajero principal — la persona que realiza la reserva y es responsable de ella.
Su grupo — todas las personas nombradas en la reserva.
Servicios — el transporte, alojamiento, guía, actividades, comidas y demás servicios indicados en su presupuesto confirmado.
Presupuesto confirmado — el documento escrito que emitimos y que enumera sus Servicios, sus fechas, el precio total y lo que está y no está incluido.

2. Nuestra Política de privacidad forma parte de estas Condiciones

Nuestra Política de privacidad se incorpora por referencia a estas Condiciones y forma parte integrante de ellas. Al aceptar estas Condiciones, usted reconoce y acepta que los datos personales se recopilarán, utilizarán, conservarán, comunicarán y tratarán de conformidad con ella.

3. Requisitos

Para realizar una reserva debe tener 18 años o más, o la mayoría de edad de su país de residencia si esta es superior. Los viajeros menores de 18 años son bienvenidos en una reserva realizada por un adulto responsable que los acompañe.

4. Cómo se realiza una reserva

Usted nos envía una consulta, o crea un itinerario con el planificador de viajes de este sitio web.
Un precio mostrado por el planificador o en una página de circuito es una estimación, no una oferta. Se calcula a partir de las tarifas publicadas vigentes y no reserva nada.
Le respondemos con un presupuesto confirmado en el que se indican sus Servicios, el precio total y lo que está incluido.
Una reserva solo existe cuando usted acepta ese presupuesto por escrito y recibimos el depósito. Hasta que ambas cosas hayan ocurrido, no hay nada reservado y los precios y la disponibilidad pueden cambiar.

5. Pago

Depósito: 25 % del precio total, pagadero al reservar.
Saldo: pagadero 30 días antes de la fecha de llegada.
Las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la llegada deben pagarse íntegramente al reservar.
Si el saldo no se recibe en la fecha de vencimiento, podremos considerar la reserva cancelada por usted y aplicar los cargos de nuestra Política de cancelación y reembolso.

Salvo que acordemos otra cosa por escrito, los precios están en dólares estadounidenses y todos los gastos bancarios, comisiones de tarjeta y costes de conversión de divisas por su parte corren a su cargo.

6. Cambios que usted solicita

Entendemos que los planes cambian, y preferimos modificar un itinerario antes que perderle en favor de un competidor.

Más de 30 días antes de la llegada — puede cambiar las fechas, los hoteles, la ruta o el tamaño del grupo tantas veces como necesite, sin coste alguno. El precio simplemente se recalcula con las tarifas aplicables a los nuevos Servicios, que pueden ser más altas o más bajas.
30 días o menos antes de la llegada — haremos todo lo posible, pero los hoteles, transportistas y proveedores de actividades aplican en ese momento sus propios cargos. Cualquier cargo de este tipo se le repercute a precio de coste, con el justificante del proveedor, más cualquier diferencia de precio. No añadimos ningún cargo propio.
Un cambio del Viajero principal, o una reducción del tamaño del grupo, puede modificar el precio por persona, porque nuestros precios dependen del número de viajeros que comparten transporte y habitaciones.
Una solicitud de trasladar una reserva a una fecha posterior en más de 12 meses a la fecha de llegada original se trata como una cancelación y una nueva reserva.

7. Cambios que debemos realizar, y cancelación por nuestra parte

Pan East trabaja con hoteles, campamentos, guías, conductores y proveedores de actividades independientes.

Podemos sustituir cualquier elemento de sus Servicios por otro de categoría equivalente o superior cuando un proveedor falle, un lugar cierre, las condiciones meteorológicas o de la carretera hagan insegura una ruta, o no se alcance un número mínimo de participantes. En ese caso, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible.
Si una sustitución reduce de forma sustancial la categoría o el contenido de sus Servicios y usted no la acepta, puede cancelar ese elemento y le reembolsaremos lo que pagó por él.
Si cancelamos su reserva por cualquier motivo distinto de un incumplimiento por su parte de estas Condiciones o de un Evento de fuerza mayor, le reembolsaremos todo lo que nos haya pagado por los Servicios cancelados.
Fuerza mayor. No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso causado por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos guerras, hostilidades, disturbios civiles, terrorismo, cierre de fronteras, actuaciones gubernamentales o regulatorias, epidemias, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas o fallos de las infraestructuras de transporte o de suministros. Cuando un Evento de fuerza mayor impida su viaje, le reembolsaremos todas las cantidades que podamos recuperar de nuestros proveedores y no retendremos ningún margen propio sobre los elementos cancelados.

8. Precio

El precio total de su presupuesto confirmado es fijo una vez recibido el depósito, salvo en caso de variación de un impuesto, tasa o precio de entrada impuesto por la administración, o de la tarifa publicada de un lugar que usted haya pedido visitar. Le repercutiremos dicha variación a precio de coste y le facilitaremos el justificante. Si incrementa su precio total en más de un 8 %, puede cancelar y recibir un reembolso íntegro en lugar de pagarla.

9. De qué es usted responsable

Pasaportes, visados y entrada. Cada miembro de su grupo debe tener un pasaporte válido durante el periodo exigido por las autoridades jordanas y por cualquier otro país del itinerario, y debe obtener todos los visados, permisos y documentos de entrada necesarios. Le informaremos de lo que sepamos sobre los requisitos aplicables a las nacionalidades que nos indique, pero los requisitos de entrada cambian y los fijan los gobiernos, no nosotros. Comprobarlos y cumplirlos es responsabilidad suya, y no podemos reembolsar a un viajero al que se le deniegue la entrada.

Seguro de viaje. Recomendamos encarecidamente que cada miembro de su grupo contrate un seguro de viaje que cubra como mínimo la asistencia médica y la repatriación, la cancelación y la interrupción del viaje, y las actividades de su itinerario. Las actividades de aventura como el barranquismo, la escalada, el buceo y la conducción por el desierto suelen quedar excluidas de las pólizas estándar — compruebe la suya específicamente.

Salud y forma física. Debe informarnos antes de reservar de cualquier afección médica, discapacidad, limitación de movilidad, alergia o necesidad alimentaria que afecte a alguien de su grupo, para que podamos decirle con franqueza si los Servicios son adecuados y adaptarlos cuando sea posible. Los principales lugares de Jordania implican terreno irregular, escalones y largas caminatas con calor.

Conducta. Usted es responsable del comportamiento de su grupo. Nosotros, y cualquier proveedor, podemos negarnos a transportar o alojar a cualquier persona cuyo comportamiento sea peligroso, ilícito o gravemente molesto para los demás, sin reembolso.

Exactitud de los nombres y datos que nos facilita. Transmitimos los nombres, datos de pasaporte y fechas que nos facilita a los hoteles, transportistas y autoridades jordanas exactamente tal como nos los proporciona. Las correcciones tardías pueden conllevar cargos de los proveedores conforme a la cláusula 6.

10. Otras personas de su grupo

Cuando nos facilita datos personales de otra persona — el nombre, los datos de pasaporte, la fecha de nacimiento o la información alimentaria o médica de un compañero de viaje —, usted declara y garantiza que esa persona ha dado su consentimiento explícito e informado para que dichos datos se recopilen, utilicen y comuniquen tal como se describe en nuestra Política de privacidad, o que usted tiene autoridad legal para actuar en su nombre, incluso como progenitor o tutor legal de un menor. Cuando un miembro de su grupo viaja con nosotros, el hecho de seguir utilizando los Servicios constituye su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales tal como se describe.

11. Proveedores de pago

Cuando el pago se realiza con tarjeta o a través de cualquier proveedor de pago en línea, esa transacción la procesa un proveedor de servicios de pago independiente y regulado, y no nosotros. No somos responsables de ningún error, fallo, retraso, interrupción o incidente de seguridad que se produzca en los sistemas de ese proveedor. Nuestra obligación se limita a confirmar su reserva una vez que el proveedor nos confirme que se ha recibido el pago. No recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos, títulos e intereses — incluidos todos los derechos de autor, de marca, sobre bases de datos y demás derechos de propiedad intelectual — sobre este sitio web, su software, itinerarios, datos de rutas y precios, textos, fotografías, elementos de marca, logotipos y formatos de documentos pertenecen a Pan East o a sus licenciantes. Se le concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizarlos únicamente con el fin de planificar y realizar sus propios viajes con nosotros. No puede copiarlos, extraerlos mediante scraping, recopilarlos, volver a publicarlos ni utilizarlos para crear o nutrir un producto o servicio competidor.

13. Garantías y exenciones

Ofrecemos este sitio web «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que funcione sin interrupciones, errores ni retrasos, y no somos responsables de caídas del servicio, fallos de transmisión ni de la falta de disponibilidad de las plataformas e infraestructuras en las que funciona. Podemos suspenderlo o modificarlo con un preaviso razonable para un mantenimiento programado, y de inmediato y sin preaviso para un mantenimiento de urgencia, un incidente de seguridad o un problema técnico ajeno a nuestro control.

Los precios, la disponibilidad y los contenidos que muestra el planificador se generan automáticamente a partir de nuestros datos de tarifas y pueden contener errores. Un presupuesto confirmado prevalece sobre cualquier cosa mostrada en este sitio web.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Pan East (y sus administradores, directivos y empleados) no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental o consecuente, ni de lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de la actividad, derivados de o relacionados con su reserva o su uso de este sitio web.

En la medida en que la ley no lo prohíba, nuestra responsabilidad total acumulada derivada de o relacionada con estas Condiciones o sus Servicios no excederá el importe total que nos haya pagado por la reserva a la que se refiera la reclamación.

Si alguna parte de esta sección se declara inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude.

15. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemnes a Pan East, sus administradores, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, pérdida o gasto jurídico razonable de terceros derivado de o relacionado con: (a) su acción, omisión, incumplimiento de estas Condiciones o infracción de cualquier ley aplicable; (b) cualquier vulneración de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros; o (c) cualquier dato personal que nos haya facilitado sin autorización válida, incluida cualquier reclamación de un miembro de su grupo que alegue falta de consentimiento.

16. Reclamaciones

Si algo va mal durante su viaje, dígaselo en ese momento a su guía, a su conductor o a nuestra línea de emergencia 24/7 en el +962 79 553 7831, para que tengamos la oportunidad de solucionarlo mientras usted sigue en Jordania. Si un asunto no se resuelve, escriba a [email protected] en un plazo de 30 días desde su regreso, explicando lo ocurrido y lo que solicita. Acusaremos recibo de su reclamación, le asignaremos un número de referencia y le responderemos sobre el fondo.

17. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, su presupuesto confirmado y nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cancelación y reembolso constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros sobre su objeto. Si su presupuesto confirmado y estas Condiciones entran en conflicto, el presupuesto confirmado prevalece en cuanto al contenido y el precio de sus Servicios; estas Condiciones prevalecen en todo lo demás.

Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, el resto seguirá en vigor.

Ausencia de renuncia. No exigir el cumplimiento de una disposición no supone renunciar a ella.

Cesión. No puede ceder su reserva sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estas Condiciones en caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.

Modificación. Podemos modificar estas Condiciones. La versión vigente en el momento de la confirmación de su reserva es la que la rige.

Idioma. Estas Condiciones se publican en inglés, francés, alemán y español. Prevalecerá el texto en inglés.

Legislación aplicable y jurisdicción. Estas Condiciones se rigen por las leyes del Reino Hachemita de Jordania, y es competente el Tribunal de Primera Instancia de Amán — sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que le correspondan en virtud de la ley de su país de residencia.

Publicado el 14 de septiembre de 2026 · Última modificación el 14 de septiembre de 2026