Politique d'annulation et de remboursement

Ces pages sont publiées en anglais, français, allemand et espagnol. Les traductions sont fournies à titre de commodité. En cas de divergence, le texte anglais prévaut. Lire la version anglaise

La présente politique fait partie de nos Conditions de réservation. « Jours » s'entend des jours calendaires précédant votre date d'arrivée.

Modifier plutôt qu'annuler

Avant d'annuler, demandez-nous plutôt de modifier la réservation. Plus de 30 jours avant l'arrivée, vous pouvez modifier les dates, les hôtels, l'itinéraire ou la taille du groupe aussi souvent que nécessaire, sans frais — voir l'article 6 des Conditions de réservation. La plupart des projets qui changent n'ont pas besoin d'être annulés.

Si vous annulez

L'annulation prend effet le jour où nous recevons votre annulation par écrit à l'adresse [email protected].

Si vous avez payé plus que les frais dus, nous vous remboursons la différence. Si vous avez payé moins — par exemple si vous annulez 10 jours avant l'arrivée en n'ayant versé que l'acompte —, le solde des frais est exigible.

Annulation partielle. Si certains membres de votre groupe annulent et que d'autres voyagent tout de même, les frais ci-dessus s'appliquent à la part des voyageurs qui annulent, et le prix des voyageurs restants est recalculé — les prix par personne dépendant du nombre de personnes partageant le transport et les chambres, il augmentera généralement.

Éléments non remboursables. Un petit nombre de prestations ne sont pas remboursables dès leur réservation, car le prestataire encaisse le paiement immédiatement et ne le rembourse pas : billets d'avion nationaux et internationaux, certains billets d'événements spéciaux et de festivals, et certains permis à date fixe. Lorsqu'un élément de votre itinéraire n'est pas remboursable, nous vous l'indiquons dans votre devis confirmé, par écrit, avant que vous ne payiez. Aucun élément n'est considéré comme non remboursable s'il n'y a pas été signalé.

Si nous annulons

Si nous annulons votre réservation pour tout motif autre qu'un manquement de votre part aux Conditions de réservation ou un Cas de force majeure, nous vous remboursons l'intégralité des sommes que vous nous avez versées pour les Prestations annulées. Voir l'article 7 des Conditions de réservation.

Force majeure

Lorsque la guerre, les hostilités, des troubles civils, la fermeture des frontières, une mesure gouvernementale, une épidémie, une catastrophe naturelle ou des conditions météorologiques extrêmes empêchent votre voyage, nous vous remboursons toutes les sommes que nous sommes en mesure de récupérer auprès de nos prestataires, et nous ne conservons aucune marge propre sur les éléments annulés. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons plutôt de reporter votre réservation, sans frais de modification.

C'est pourquoi nous demandons à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage : c'est l'assurance, et non la présente politique, qui couvre la part qu'un prestataire ne restituera pas.

Services non utilisés

Aucun remboursement n'est dû pour un service non utilisé après le début de votre voyage — nuit d'hôtel, repas, excursion ou transfert non utilisé —, y compris si vous écourtez votre voyage.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués à la personne qui a payé, par le moyen de paiement utilisé, normalement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la prise d'effet de l'annulation. Les frais bancaires ou de carte liés au virement, ainsi que toute variation de change entre le paiement et le remboursement, ne sont pas remboursés.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne porte atteinte aux droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation de votre pays de résidence.

Réclamations

Écrivez à [email protected]. Nous accuserons réception de votre réclamation, lui attribuerons un numéro de référence et vous répondrons sur le fond.

Publié le 14 septembre 2026 · Dernière modification le 14 septembre 2026