Politique de confidentialité
Ces pages sont publiées en anglais, français, allemand et espagnol. Les traductions sont fournies à titre de commodité. En cas de divergence, le texte anglais prévaut. Lire la version anglaise
Nous demandons ce dont nous avons besoin pour organiser votre voyage, et rien de plus. La présente politique explique ce que nous collectons, pourquoi, qui y a accès et ce que vous pouvez faire à ce sujet.
1. Définitions
Données personnelles — toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Responsable du traitement — la partie qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles. Pour ce site web, c'est nous.
Sous-traitant — une partie qui traite des données personnelles sur instruction du Responsable du traitement.
Vous / l'utilisateur — toute personne qui utilise ce site web ou voyage avec nous.
2. Qui sommes-nous
Pan East International Tourism Co. L.L.C. (شركة حول الشرق للسياحة الدولية ذ.م.م), numéro au registre du commerce 14646, numéro national 200088860, sise Al Majeed Building #9, Rizek Al Rashdan Street, 1st floor, Shmeisani, Amman, Jordan, sous le nom commercial Pan East Tours, est le Responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.
Contact pour toute question relative à la vie privée : [email protected], ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du Référent protection des données.
3. À propos de la présente politique
La présente politique vous explique comment nous traitons les données personnelles collectées via travel.paneast.org et dans le cadre de l'organisation et de la réalisation de votre voyage. Lorsque la présente politique et nos Conditions de réservation diffèrent sur une question relative aux données personnelles, la présente politique prévaut. Nous pouvons la modifier ; la version en vigueur est celle publiée ici, et la date de modification figure en bas de page.
4. Champ d'application
La présente politique s'applique aux visiteurs de ce site web, aux personnes qui nous envoient une demande, aux personnes qui réservent auprès de nous, et aux membres du groupe d'un voyageur dont les informations nous sont communiquées par la personne qui réserve.
5. Principes
Nous traitons les données personnelles de manière licite, loyale et transparente ; uniquement pour les finalités énoncées ci-dessous ; dans la limite de ce que ces finalités exigent ; de manière exacte et tenue à jour ; pas plus longtemps que nécessaire ; en toute sécurité et confidentialité ; et nous assumons la responsabilité de démontrer que nous le faisons.
6. Ce que nous collectons, et comment
Ce que vous nous fournissez directement, via le formulaire de demande ou le planificateur de voyage de ce site, ou par e-mail, téléphone ou WhatsApp :
- vos nom, adresse e-mail, pays et numéro de téléphone ou WhatsApp ;
- vos dates de voyage, la taille de votre groupe et l'itinéraire que vous construisez ou sur lequel vous nous interrogez ;
- tout ce que vous choisissez de nous indiquer dans le champ de message, qui peut inclure des préférences d'hôtel, une célébration, des besoins de mobilité ou un régime alimentaire.
Ce que vous nous fournissez lors de la réservation, en outre :
- les noms complets, nationalités, données de passeport et dates de naissance de toutes les personnes de votre groupe, exigés par les hôtels et par les autorités jordaniennes ;
- lorsque vous choisissez de nous les communiquer, les informations alimentaires, médicales, de mobilité ou d'accessibilité nécessaires pour que vos prestations soient sûres et adaptées ;
- vos coordonnées de facturation et un relevé des paiements effectués.
Ce que nous produisons : votre devis, votre itinéraire et votre dossier de réservation, ainsi que notre correspondance avec vous.
Ce qui est collecté automatiquement : notre hébergeur enregistre des informations techniques standard telles que l'adresse IP et les données de requête dans le cadre de la fourniture et de la sécurisation de ce site web. Ce site web ne dépose actuellement aucun cookie publicitaire ou analytique. Si cela change, nous mettrons à jour la présente politique et, lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant le dépôt de tout cookie de ce type.
7. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Données utilisées |
|---|---|---|
| Exploiter, fournir, héberger, maintenir, dépanner et sécuriser ce site web | Intérêt légitime à exploiter un service fonctionnel et sécurisé | Données techniques et de requête |
| Répondre à votre demande et préparer un devis | Mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat | Coordonnées, informations de voyage, itinéraire, message |
| Organiser, confirmer et réaliser votre voyage — réservation des hôtels, transports, guides, activités et permis | Exécution du contrat conclu avec vous | Coordonnées, noms des membres du groupe, données de passeport, dates, itinéraire, besoins particuliers |
| Rendre vos prestations sûres et adaptées lorsque vous nous avez fait part d'un besoin alimentaire, médical, de mobilité ou d'accessibilité | Votre consentement explicite, donné lorsque vous nous en informez | Les informations que vous choisissez de fournir |
| Encaisser les paiements et émettre factures et reçus | Exécution du contrat ; obligation légale | Coordonnées de facturation, relevés de paiement |
| Respecter les obligations touristiques, fiscales, comptables et d'immigration en Jordanie | Obligation légale | Dossiers de réservation et du groupe, relevés de paiement |
| Vous assister pendant votre voyage, notamment via notre ligne d'urgence 24 h/24 et 7 j/7 | Exécution du contrat ; sauvegarde des intérêts vitaux en cas d'urgence | Coordonnées et informations de réservation |
| Constater, exercer ou défendre un droit en justice, et traiter les réclamations | Intérêt légitime à défendre nos droits | Tout ce qui est pertinent pour l'affaire |
Nous ne vendons pas de données personnelles, et nous ne les utilisons pas pour une prise de décision automatisée ou un profilage produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs à votre égard.
8. Avec qui nous les partageons
Nous ne communiquons des données personnelles que dans la mesure requise par les finalités ci-dessus, à :
- les prestataires de voyage qui réalisent vos prestations — hôtels, transporteurs, guides, prestataires d'activités et d'excursions, et restaurants —, ce qui est la raison même d'une réservation, et c'est pourquoi un hôtel reçoit les noms des membres de votre groupe ;
- les autorités jordaniennes compétentes, lorsqu'une exigence touristique, d'immigration, de sécurité ou fiscale nous y oblige ;
- des prestataires de services tiers de confiance (tels que les fournisseurs d'hébergement cloud et d'infrastructure, les plateformes de messagerie et de communication, et les prestataires de services de paiement) qui traitent les données strictement sur nos instructions et dans le cadre d'engagements contraignants de confidentialité et de protection des données ;
- nos conseillers professionnels — avocats, auditeurs, comptables et assureurs — lorsque cela est nécessaire ;
- toute partie à laquelle la communication est exigée par la loi applicable, une directive réglementaire ou une décision de justice.
9. Transferts hors de Jordanie
La fourniture de ce service implique que vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés hors du Royaume hachémite de Jordanie, y être conservées ou être consultées depuis ces pays — notamment là où se trouve un hôtel, une compagnie aérienne ou un prestataire d'activités de votre itinéraire, et là où opèrent nos fournisseurs d'hébergement et de communication.
Vos données personnelles ne sont transférées hors du Royaume que lorsque la destination offre un niveau de protection non inférieur à celui appliqué au sein du Royaume, ou après avoir obtenu votre consentement exprès au transfert, donné après avoir été informé qu'un niveau de protection adéquat n'est pas disponible.
10. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, physiques et techniques raisonnables et appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès, la collecte, l'utilisation, la divulgation, la copie, la modification, la destruction ou la perte non autorisés et les risques similaires — en résumé, un chiffrement conforme aux normes du secteur pendant le transit et au repos, un accès limité au personnel qui en a besoin pour son travail, et des sauvegardes sécurisées.
Aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
11. Conservation
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à la réalisation et au suivi de votre voyage, ou tel que requis ou autorisé par la loi applicable — notamment pour satisfaire aux exigences légales, touristiques, fiscales et comptables, et pour résoudre des litiges. Lorsque leur conservation n'est plus nécessaire, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.
12. Utilisateurs de moins de 18 ans
Ce site web et le processus de réservation sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès de personnes âgées de moins de 18 ans. Des enfants voyagent régulièrement avec nous, et leurs données nous parviennent par l'adulte qui réserve.
Lorsque les données personnelles d'un enfant nous sont communiquées, la base légale est le consentement du parent ou du tuteur légal, ou une décision de la juridiction compétente rendue à la demande de l'unité de régulation lorsque l'intérêt supérieur d'une personne dépourvue de capacité juridique l'exige. La personne qui réserve garantit qu'elle dispose de cette autorité, comme le prévoit l'article 10 de nos Conditions de réservation.
Si vous pensez que les données d'un enfant nous sont parvenues sans cette autorité, écrivez à [email protected] et nous les supprimerons.
13. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi jordanienne sur la protection des données personnelles, vous avez le droit :
- d'être informé du traitement de vos données personnelles ;
- d'accéder à vos données personnelles et d'en obtenir une copie ;
- de rectifier des données inexactes, incomplètes ou obsolètes ;
- de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement — ce qui n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;
- de limiter ou de bloquer le traitement dans les cas prévus par la loi ;
- d'effacer vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou lorsque le traitement est illicite ;
- de vous opposer au traitement, y compris au profilage ;
- de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé et de les faire transférer lorsque la loi le prévoit ;
- d'être informé d'une violation de données personnelles vous concernant, dans les cas prévus par la loi.
Comment les exercer. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre réservation, ou à notre adresse postale. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant d'agir.
Notre délai. Nous répondons dans un délai de 15 jours ouvrés, à compter du jour suivant la réception de votre demande. Lorsque la demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai une fois, de 15 jours ouvrés supplémentaires, et nous vous en informerons avant l'expiration du premier délai en vous indiquant nos motifs.
Certains droits sont limités lorsque la loi nous impose de conserver des données — par exemple les documents fiscaux et comptables — ou lorsque nous en avons besoin pour constater ou défendre un droit en justice.
14. Cookies et stockage local
Ce site web est un site statique. Il n'utilise que le stockage strictement nécessaire au fonctionnement des pages et à la mémorisation des choix que vous faites dans le planificateur de voyage pendant votre visite. Il ne dépose actuellement aucun cookie publicitaire, de suivi ou analytique, et aucun tiers n'est autorisé à en déposer par son intermédiaire. Si nous introduisons une mesure publicitaire ou analytique, nous mettrons à jour la présente politique et, lorsque la loi l'exige, nous obtiendrons votre consentement au préalable.
15. Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, écrivez à [email protected]. Nous enregistrerons votre réclamation sous un numéro de référence, vous donnerons un moyen d'en suivre l'état et la traiterons gratuitement.
Nous répondrons dans un délai de 10 jours, à compter du jour suivant son dépôt. Si aucune suite n'est donnée à votre réclamation dans ce délai, vous pouvez la soumettre à l'Unité de régulation de la protection des données personnelles du ministère de l'Économie numérique et de l'Entrepreneuriat (الوحدة التنظيمية لحماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة), sans préjudice de votre droit de saisir la justice.
Si vous vous trouvez dans un pays dont la loi vous donne le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle locale, ce droit n'est pas affecté.
16. Prise de connaissance
En utilisant ce site web, en nous envoyant une demande ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique. La poursuite de votre utilisation de ce site web et de nos services, et de vos interactions avec ceux-ci, vaut consentement continu à la collecte, à l'utilisation, au transfert, au traitement, à la conservation et à la communication des données personnelles de la manière et pour les finalités décrites ici.
17. Nous contacter
Pan East International Tourism Co. L.L.C.
Al Majeed Building #9, Rizek Al Rashdan Street, 1st floor, Shmeisani, Amman, Jordan
[email protected] · +962 6 5606420 / 1
Langue. La présente politique est publiée en anglais, français, allemand et espagnol. Le texte anglais prévaut.
Publié le 14 septembre 2026 · Dernière modification le 14 septembre 2026