Política de privacidad

Estas páginas se publican en inglés, francés, alemán y español. Las traducciones se ofrecen para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá el texto en inglés. Leer la versión en inglés

Pedimos lo que necesitamos para planificar su viaje y nada más. Esta política explica qué recopilamos, por qué, quién lo ve y qué puede hacer usted al respecto.

1. Definiciones

Datos personales — cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
Responsable del tratamiento — la parte que decide por qué y cómo se tratan los datos personales. En este sitio web, somos nosotros.
Encargado del tratamiento — una parte que trata datos personales siguiendo las instrucciones del Responsable del tratamiento.
Usted / el usuario — cualquier persona que utilice este sitio web o viaje con nosotros.

2. Quiénes somos

Pan East International Tourism Co. L.L.C. (شركة حول الشرق للسياحة الدولية ذ.م.م), número de registro mercantil 14646, número nacional 200088860, con domicilio en Al Majeed Building #9, Rizek Al Rashdan Street, 1st floor, Shmeisani, Amman, Jordan, con nombre comercial Pan East Tours, es el Responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Contacto para todos los asuntos de privacidad: [email protected], o por escrito a la dirección indicada arriba, a la atención del Contacto de protección de datos.

3. Sobre esta política

Esta política le explica cómo tratamos los datos personales recopilados a través de travel.paneast.org y en el curso de la organización y prestación de su viaje. Cuando esta política y nuestras Condiciones de reserva difieran en una cuestión de datos personales, prevalecerá esta política. Podemos modificarla; la versión vigente es la publicada aquí, y la fecha de modificación figura al pie de la página.

4. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los visitantes de este sitio web, a las personas que nos envían una consulta, a las personas que reservan con nosotros y a los miembros del grupo de un viajero cuyos datos nos facilita la persona que reserva.

5. Principios

Tratamos los datos personales de forma lícita, leal y transparente; solo para los fines que se indican a continuación; limitados a lo que dichos fines requieren; de forma exacta y actualizada; durante no más tiempo del necesario; de forma segura y confidencial; y asumimos la responsabilidad de demostrar que lo hacemos.

6. Qué recopilamos y cómo

Lo que usted nos facilita directamente, a través del formulario de consulta o del planificador de viajes de este sitio web, o por correo electrónico, teléfono o WhatsApp:

• su nombre, dirección de correo electrónico, país y número de teléfono o WhatsApp;
• sus fechas de viaje, el tamaño del grupo y el itinerario que crea o sobre el que consulta;
• todo lo que decida contarnos en el campo de mensaje, que puede incluir preferencias de hotel, una celebración, necesidades de movilidad o requisitos alimentarios.

Lo que nos facilita al reservar, además:

• los nombres completos, nacionalidades, datos de pasaporte y fechas de nacimiento de todas las personas de su grupo, que exigen los hoteles y las autoridades jordanas;
• cuando decida comunicárnosla, la información alimentaria, médica, de movilidad o de accesibilidad necesaria para que sus servicios sean seguros y adecuados;
• sus datos de facturación y un registro de los pagos realizados.

Lo que generamos: su presupuesto, su itinerario y su expediente de reserva, así como nuestra correspondencia con usted.

Lo que se recopila automáticamente: nuestro proveedor de alojamiento registra información técnica estándar, como la dirección IP y los datos de las solicitudes, como parte de la prestación y protección de este sitio web. Este sitio web no instala actualmente cookies publicitarias ni analíticas. Si eso cambia, actualizaremos esta política y, cuando sea obligatorio, le pediremos su consentimiento antes de instalar cualquier cookie de ese tipo.

7. Finalidades y bases jurídicas

No vendemos datos personales, ni los utilizamos para decisiones automatizadas o elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de forma similarmente significativa.

8. Con quién los compartimos

Solo comunicamos datos personales en la medida en que lo requieren las finalidades anteriores, a:

• los proveedores de viaje que prestan sus servicios — hoteles, transportistas, guías, operadores de actividades y excursiones, y restaurantes —, que es la esencia misma de una reserva, y por eso un hotel recibe los nombres de su grupo;
• las autoridades jordanas competentes, cuando un requisito turístico, de inmigración, de seguridad o fiscal nos obligue a ello;
• proveedores de servicios externos de confianza (como proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura, plataformas de correo electrónico y comunicaciones, y proveedores de servicios de pago) que tratan los datos estrictamente siguiendo nuestras instrucciones y con sujeción a compromisos vinculantes de confidencialidad y protección de datos;
• nuestros asesores profesionales — abogados, auditores, contables y aseguradoras — cuando sea necesario;
• cualquier parte a la que la comunicación sea exigida por la ley aplicable, una directiva regulatoria o una resolución judicial.

9. Transferencias fuera de Jordania

Prestar este servicio implica que sus datos personales pueden transferirse a países situados fuera del Reino Hachemita de Jordania, almacenarse en ellos o consultarse desde ellos — incluidos aquellos en los que se encuentre un hotel, una aerolínea o un operador de actividades de su itinerario, y aquellos en los que operen nuestros proveedores de alojamiento y comunicaciones.

Sus datos personales solo se transfieren fuera del Reino cuando el destino ofrece un nivel de protección no inferior al aplicado dentro del Reino, o tras obtener su consentimiento expreso a la transferencia, otorgado después de haber sido informado de que no se dispone de un nivel de protección adecuado.

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso, la recopilación, el uso, la comunicación, la copia, la modificación, la eliminación o la pérdida no autorizados y riesgos similares — en líneas generales, cifrado conforme a los estándares del sector en tránsito y en reposo, acceso restringido al personal que lo necesita para su trabajo y copias de seguridad protegidas.

Ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron, para prestar y dar soporte a su viaje, o según lo exija o permita la ley aplicable — incluido el cumplimiento de requisitos legales, turísticos, fiscales y contables, y la resolución de disputas. Cuando la conservación deja de ser necesaria, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

12. Usuarios menores de 18 años

Este sitio web y el proceso de reserva están destinados a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales directamente de menores de 18 años. Hay niños que viajan con nosotros con regularidad, y sus datos nos llegan a través del adulto que reserva.

Cuando se nos facilitan datos personales de un menor, la base jurídica es el consentimiento del progenitor o tutor legal, o una resolución del tribunal competente a instancia de la unidad reguladora cuando así lo exija el interés superior de una persona que carezca de capacidad jurídica. La persona que reserva garantiza que dispone de dicha autoridad, tal como se establece en la cláusula 10 de nuestras Condiciones de reserva.

Si cree que los datos de un menor nos han llegado sin dicha autoridad, escriba a [email protected] y los eliminaremos.

13. Sus derechos

Con sujeción a las condiciones y excepciones de la Ley jordana de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

• ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales;
• acceder a sus datos personales y obtener una copia de ellos;
• rectificar los datos inexactos, incompletos o desactualizados;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento — lo que no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada;
• limitar o bloquear el tratamiento en los casos que permita la ley;
• suprimir sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recopilaron, o cuando el tratamiento sea ilícito;
• oponerse al tratamiento, incluida la elaboración de perfiles;
• recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común y que se transfieran cuando la ley así lo prevea;
• ser notificado de una violación de datos personales que le afecte, en los casos que exija la ley.

Cómo ejercerlos. Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico con la que reservó, o a nuestra dirección postal. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar.

Nuestro plazo. Respondemos en un plazo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción de su solicitud. Si la solicitud es compleja, podemos ampliar ese plazo una vez, en otros 15 días hábiles, y se lo comunicaremos antes de que venza el primer plazo, indicando nuestros motivos.

Algunos derechos están limitados cuando la ley nos obliga a conservar los datos — por ejemplo, los registros fiscales y contables — o cuando los necesitamos para formular o defender una reclamación legal.

14. Cookies y almacenamiento local

Este sitio web es un sitio estático. Solo utiliza el almacenamiento estrictamente necesario para que las páginas funcionen y para recordar las elecciones que usted hace en el planificador de viajes durante su visita. Actualmente no instala cookies publicitarias, de seguimiento ni analíticas, y no se permite a ningún tercero instalar ninguna a través de él. Si introducimos mediciones publicitarias o analíticas, actualizaremos esta política y, cuando sea obligatorio, obtendremos su consentimiento previamente.

15. Reclamaciones

Si no está satisfecho con la forma en que hemos tratado sus datos personales, escriba a [email protected]. Registraremos su reclamación con un número de referencia, le daremos una forma de consultar su estado y la tramitaremos de forma gratuita.

Responderemos en un plazo de 10 días, contados a partir del día siguiente a su presentación. Si no se adopta ninguna medida sobre su reclamación en ese plazo, puede remitirla a la Unidad Reguladora de Protección de Datos Personales del Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento (الوحدة التنظيمية لحماية البيانات الشخصية في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة), sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

Si se encuentra en un país cuya ley le otorga el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control local, ese derecho no se ve afectado.

16. Reconocimiento

Al utilizar este sitio web, enviarnos una consulta o realizar una reserva, usted reconoce haber leído y comprendido esta política. El uso continuado de este sitio web y de nuestros servicios, y su interacción con ellos, constituye su consentimiento continuado a la recopilación, uso, transferencia, tratamiento, almacenamiento y comunicación de datos personales de la manera y para las finalidades aquí descritas.

17. Contacto

Pan East International Tourism Co. L.L.C.
Al Majeed Building #9, Rizek Al Rashdan Street, 1st floor, Shmeisani, Amman, Jordan
[email protected] · +962 6 5606420 / 1

Idioma. Esta política se publica en inglés, francés, alemán y español. Prevalecerá el texto en inglés.

Publicado el 14 de septiembre de 2026 · Última modificación el 14 de septiembre de 2026