Política de cancelación y reembolso

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Esta política forma parte de nuestras Condiciones de reserva. «Días» significa días naturales antes de su fecha de llegada.

Modificar en lugar de cancelar

Antes de cancelar, pídanos que modifiquemos la reserva. Con más de 30 días de antelación a la llegada puede cambiar las fechas, los hoteles, la ruta o el tamaño del grupo tantas veces como necesite, sin coste alguno — véase la cláusula 6 de las Condiciones de reserva. La mayoría de los planes que cambian no necesitan cancelarse.

Si usted cancela

La cancelación surte efecto el día en que recibimos su cancelación por escrito en [email protected].

Si ha pagado más que el cargo aplicable, le reembolsamos la diferencia. Si ha pagado menos — por ejemplo, si cancela 10 días antes habiendo pagado solo el depósito —, deberá abonar el resto del cargo.

Cancelación parcial. Si algunos miembros de su grupo cancelan y otros siguen viajando, el cargo anterior se aplica a la parte de los viajeros que cancelan, y se recalcula el precio de los viajeros restantes — los precios por persona dependen de cuántas personas comparten transporte y habitaciones, por lo que normalmente aumentará.

Elementos no reembolsables. Un pequeño número de servicios no son reembolsables desde el momento de su reserva, porque el proveedor cobra el pago de inmediato y no lo reembolsa: billetes de avión nacionales e internacionales, algunas entradas para eventos especiales y festivales, y ciertos permisos de fecha fija. Cuando algún elemento de su itinerario no sea reembolsable, se lo indicaremos en su presupuesto confirmado, por escrito, antes de que pague. Ningún elemento se considera no reembolsable si no se indicó allí.

Si nosotros cancelamos

Si cancelamos su reserva por cualquier motivo distinto de un incumplimiento por su parte de las Condiciones de reserva o de un Evento de fuerza mayor, le reembolsamos todo lo que nos haya pagado por los Servicios cancelados. Véase la cláusula 7 de las Condiciones de reserva.

Fuerza mayor

Cuando una guerra, hostilidades, disturbios civiles, el cierre de fronteras, una actuación gubernamental, una epidemia, una catástrofe natural o condiciones meteorológicas extremas impidan su viaje, le reembolsaremos todas las cantidades que podamos recuperar de nuestros proveedores, y no retenemos ningún margen propio sobre los elementos cancelados. Siempre que sea posible, le ofreceremos trasladar su reserva, sin gastos de modificación.

Por eso pedimos a cada viajero que contrate un seguro de viaje: es el seguro, y no esta política, lo que cubre la parte que un proveedor no devolverá.

Servicios no utilizados

No procede reembolso alguno por ningún servicio no utilizado una vez iniciado su viaje — una noche de hotel, comida, excursión o traslado no utilizados —, incluso si abandona el viaje antes de tiempo.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se efectúan a la persona que pagó, por el mismo medio de pago utilizado, normalmente en un plazo de 14 días hábiles desde que la cancelación surte efecto. No se reembolsan los gastos bancarios o de tarjeta de la transferencia ni las variaciones del tipo de cambio entre el pago y el reembolso.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a los derechos imperativos que le correspondan en virtud de la legislación de protección del consumidor de su país de residencia.

Reclamaciones

Escriba a [email protected]. Acusaremos recibo de su reclamación, le asignaremos un número de referencia y le responderemos sobre el fondo.

Publicado el 14 de septiembre de 2026 · Última modificación el 14 de septiembre de 2026