Storno- und Erstattungsbedingungen

Diese Seiten werden auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch veröffentlicht. Die Übersetzungen dienen lediglich der Information. Im Falle von Abweichungen ist der englische Text maßgeblich. Englische Fassung lesen

Diese Bedingungen sind Bestandteil unserer Buchungsbedingungen. „Tage“ bezeichnet Kalendertage vor Ihrem Ankunftsdatum.

Umbuchen statt stornieren

Bevor Sie stornieren, bitten Sie uns, die Buchung stattdessen zu ändern. Mehr als 30 Tage vor der Ankunft können Sie Reisedaten, Hotels, Route oder Gruppengröße so oft wie nötig kostenlos ändern — siehe Ziffer 6 der Buchungsbedingungen. Die meisten Pläne, die sich ändern, müssen nicht storniert werden.

Wenn Sie stornieren

Die Stornierung wird an dem Tag wirksam, an dem wir Ihre Stornierung schriftlich erhalten, unter [email protected].

Haben Sie mehr gezahlt als die fällige Gebühr, erstatten wir Ihnen die Differenz. Haben Sie weniger gezahlt — etwa wenn Sie 10 Tage vorher stornieren und nur die Anzahlung geleistet haben —, ist der Restbetrag der Gebühr zu zahlen.

Teilstornierung. Stornieren einige Mitglieder Ihrer Reisegruppe, während andere dennoch reisen, gilt die obige Gebühr für den Anteil der stornierenden Reisenden, und der Preis der verbleibenden Reisenden wird neu berechnet — die Preise pro Person hängen davon ab, wie viele Personen sich Transport und Zimmer teilen, sodass er in der Regel steigt.

Nicht erstattungsfähige Leistungen. Einige wenige Leistungen sind ab dem Zeitpunkt der Buchung nicht erstattungsfähig, weil der Leistungsträger die Zahlung sofort einzieht und nicht erstattet: Inlands- und internationale Flugtickets, einige Tickets für Sonderveranstaltungen und Festivals sowie bestimmte Genehmigungen mit festem Datum. Ist ein Bestandteil Ihrer Reiseroute nicht erstattungsfähig, teilen wir Ihnen dies in Ihrem bestätigten Angebot schriftlich mit, bevor Sie zahlen. Keine Leistung gilt als nicht erstattungsfähig, wenn dies dort nicht angegeben wurde.

Wenn wir stornieren

Stornieren wir Ihre Buchung aus einem anderen Grund als Ihrer Verletzung der Buchungsbedingungen oder einem Ereignis höherer Gewalt, erstatten wir Ihnen alles, was Sie uns gezahlt haben, für die stornierten Leistungen. Siehe Ziffer 7 der Buchungsbedingungen.

Höhere Gewalt

Wenn Krieg, Feindseligkeiten, zivile Unruhen, Grenzschließungen, behördliche Maßnahmen, Epidemien, Naturkatastrophen oder extreme Wetterbedingungen Ihre Reise verhindern, erstatten wir Ihnen alle Beträge, die wir von unseren Leistungsträgern zurückerhalten können, und wir behalten keine eigene Marge ein auf die stornierten Leistungen. Wo möglich, bieten wir Ihnen stattdessen an, Ihre Buchung ohne Umbuchungsgebühr zu verschieben.

Deshalb bitten wir jeden Reisenden, eine Reiseversicherung abzuschließen: Die Versicherung, nicht diese Bedingungen, deckt den Teil ab, den ein Leistungsträger nicht freigibt.

Nicht in Anspruch genommene Leistungen

Für Leistungen, die nach Reisebeginn nicht in Anspruch genommen werden — eine nicht genutzte Hotelübernachtung, Mahlzeit, Ausflug oder Transfer —, besteht kein Erstattungsanspruch, auch nicht, wenn Sie die Reise vorzeitig abbrechen.

Wie Erstattungen erfolgen

Erstattungen erfolgen an die Person, die gezahlt hat, über das verwendete Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Wirksamwerden der Stornierung. Bank- oder Kartengebühren für die Überweisung sowie Wechselkursschwankungen zwischen Zahlung und Erstattung werden nicht erstattet.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Bedingungen berühren keine zwingenden Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

Beschwerden

Schreiben Sie an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde, vergeben eine Referenznummer und antworten Ihnen inhaltlich.

Veröffentlicht am 14. September 2026 · Zuletzt geändert am 14. September 2026